Returns and Exchanges:

When your ordered item arrives please check it. Please contact us by email within 7 days of receiving the product.

Our products may contain micro bubbles or marks noticeable only in reflected light. This is a natural part of our manufacturing process. We do not accept returns based on this reason.

We can not accept returns or provide exchanges if:

  • The product was delivered more than 8 days ago.

  • You did not notify us of your intent to return the product.

  • The product has been used.

  • The product has been damaged or soiled by the customer.

  • Products with odors such as cigarettes.

  • Products that have been washed, repaired or cleaned etc after delivery.

Can I return items that I am not satisfied with?

We will offer you the opportunity to view your piece if it is $1000 or over. If you agree that you are satisfied with the quality, we will then send you your invoice. After payment we do not accept cancellation, returns, or exchanges of product due to customer convenience.

If your item was damaged during delivery, you can return the items and request a refund, or an exchange. Any returned items must be in the original condition you received them in. We can not reimburse shipping costs.

Prior to sending back any products, please send us an email at info@modelstix.com telling us what you are returning and why. Any request for returns must be made within 7 days of delivery. Model Stix is not able to pay for the cost of shipping the products back to us.

Our policy lasts 7 days. If 7 days have gone by since the product arrival day, unfortunately we can’t offer you a refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.


Additional non-returnable items:

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
Please only send your purchase back to our address, not third parties. 

There are certain situations where only partial refunds are granted (if applicable)

- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error
- Any item that is returned more than 7 days after delivery

Refunds (if applicable)
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and we will reimburse you.

Late or missing refunds (if applicable)
If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at info@modelstix.com.

Sale items (if applicable)
Only regular priced items may be refunded, unfortunately sale items cannot be refunded.

Exchanges (if applicable)
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at info@modelstix.com

To return your product, you should mail your product to: Japan 〒180-0022, ５−１７−１５ Sakai, Musashino, Tokyo, Japan BILINGUAL KIDS CO., LTD. (Model Stix)

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

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返品＆交換について

ご注文商品が到着したら先ず中身をご確認ください。 商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。

作品の特性上マイクロバブルや光の屈折による影などが見えることがありますが、作品の制作過程で避けれないものですので、上記の理由による返品交換はお受けできかねますことをご了承いただけますようお願い申し上げます。

次の場合、返品や交換はできません。

  • 作品到着後8日以上経過した場合。

  • 作品を返品する旨のご連絡を怠った場合。

  • 作品を使用した場合。

  • お客様自身が作品を破損または汚してしまった場合。

  • たばこなどの臭いがついてしまった作品。

  • 納品後に洗浄・修理・洗浄等を行った作品。

作品は返品できますか？

高価な（10万円以上の）作品は事前に作品をご確認していただく機会を設けますので、品質や内容に関してご同意いただいた上でのご購入いただけますようお願いいたします。

ご購入後のお客様都合による、キャンセル、返品、交換はお受けいたしかねます。

受け取った作品は輸送過程で破損していた場合に限り、アイテムを返品のうえ、払い戻し、または交換をお受けいたします。返品される作品は、受け取った元の状態にしてお送りください。送料は返金できません。

作品を返送する前に、info @ modelstix.comにメールを送信して、返品する内容とその理由（お写真など）をお知らせください。返品のリクエストは、配達から7日以内に行う必要があります。 作品の返送料はお客様のご負担となります。

このポリシーの有効期限は7日間です。商品到着日から7日が経過している場合、残念ながら返金や交換は受け付けることができません。

返品の対象となるには、アイテムが未使用で、受け取ったときと同じ状態であることが条件となります。また、元のパッケージに入っている必要があります。

 

追加の返品不可アイテム：


返品を完了するには、領収書または購入証明書、納品書のいずれかが必要です。

購入した作品は、第三者ではなく、Model Stix (BILINGUAL KIDS CO., LTD.の住所にのみ返送してください。

以下の場合、一部払戻しのみになる場合があります（該当する場合）

-元の状態にないアイテム、破損、または弊社のエラー以外の理由による部品の欠損

-配達後7日を超えて返品された商品

払い戻し（該当する場合）
返品を受け取り、検査すると、返品を受け取ったことを通知するメールが送信されます。また、払い戻しの承認または拒否についても通知します。
承認されますと、返金についてのご連絡をいたします。

払い戻しが遅れている、または不足している（該当する場合）

まだ払い戻しを受け取っていない場合は、最初に銀行口座をもう一度確認してください。

その後、銀行にご連絡ください。払い戻しが正式に通知されるまでに時間がかかる場合があります。

これらすべてを行ってもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、info @ modelstix.comまでご連絡ください。

セール品（該当する場合）

通常価格の商品のみ返金可能ですが、残念ながらセール商品の返金はできません。

交換（該当する場合）
不良品または破損している場合にのみ交換いたします。同じ商品と交換する必要がある場合は、info @ modelstix.com宛てにメールを送信していただけましたら、弊社よりご連絡いたします。

次に商品を次の宛先にご郵送ください 。

〒180-0022 東京都武蔵野市境5-17-15 株式会社BILINGUAL KIDS (MODEL STIX)

返品に伴う返送料はお客様ご負担となります。送料は返金不可です。

お住まいの地域によって、交換した商品が届くまでにかかる時間は異なります。

75ドルを超える商品を配送する場合は、追跡可能な配送サービスの使用または配送保険の購入を検討する必要があります。返品された商品を受け取ることを保証するものではありません。

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